よくある質問

マイページについて

マイページにログインできません

マイページへのログインはこちらからお願いいたします。

メールアドレスやパスワードをお忘れの場合は、上記リンク内の「忘れた方はこちら」に沿ってお手続きをお願いいたします。
また、決済エラー等で配送を一時停止している場合、マイページにログインできない場合がございます。

マイページに新規登録できません

ご登録はこちらからお願いいたします。
マイページへの登録には、Tから始まるお客様番号が必要です。

＜お客様番号の確認方法＞
・郵送した申し込み内容確認書を確認する（お電話での申し込みの場合）
　確認書の右上部に記載されている「契約番号」をご確認お願いいたします。
・申請いただいたメールアドレスに送付している、件名「カラダノートウォーター_マイページ登録のお知らせ」
のお知らせメールを確認する

マイページでは何ができますか？

・お水の追加注文
・お届け周期・本数・お届け日の確認及び変更
・ご注文履歴の確認
・住所変更
など情報の管理や変更が可能です。必ず登録いただけますようお願いいたします。

※ご住所のご変更は必ず配送日の10営業日前までにご変更ください。
配送直前に変更の場合、変更前のご住所に商品が届いてしまう場合がございます。

Tから始まるお客様番号について

お客様番号がわかりません。

＜お客様番号の確認方法＞
・郵送した定期購入申込内容確認書を確認する（お電話での申し込みの場合）
　確認書の右上部に記載されている「契約番号」をご確認お願いいたします。
・申請いただいたメールアドレスに送付している、件名「カラダノートウォーター_マイページ登録のお知らせ」
のお知らせメールを確認する

各種変更について

お届け周期・本数・お届け日の確認、変更したいです。

マイページから確認・変更いただけます。

マイページへのログインはこちらからお願いいたします。

住所変更をしたいです。

マイページから確認・変更いただけます。

マイページへのログインはこちらからお願いいたします。

※ご住所のご変更は必ず配送日の10営業日前までにご変更ください。
配送直前に変更の場合、変更前のご住所に商品が届いてしまう場合がございます。

契約時に登録した電話番号、メールアドレスを変更したい

マイページから確認・変更いただけます。

マイページへのログインはこちらからお願いいたします。

配送について

次回配送日がわかりません

マイページから確認いただけます。

マイページへのログインはこちらからお願いいたします。

「商品のお届け」にございます「定期配送商品の配送日」に記載されている日時が次回お届け予定日となります。

初回お届け日にお水又はサーバーしか届かない

配送の地域によってお水とサーバーを分けて配送する場合がございます。
配送希望日時はどちらも同じ日時を設定させていただいておりますのでご安心ください。

配送希望時間を過ぎても届かない場合には
こちらのお問合せフォームよりご連絡をいただくか、
マイページのご注文履歴に記載されているお問い合わせ番号から
配送業者へお問い合わせいただくことも可能です。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号

次回のお水の配送をスキップしたい

マイページから配送日をご変更いただけます。

マイページへのログインはこちらからお願いいたします。

サーバーやお水の初回お届け日を変更したい

初回のお届け日に関しましては、マイページでご変更いただくことが出来ません。

ご変更をご希望の場合は、お申込み時の初回配送日の10営業日前までにこちらのフォームよりご連絡ください。
ご不明な点があればこちらのお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号

サーバーやお水を受け取れなかった

配送業者の保管期限は配送日から7日間です。
保管期限以内であれば不在伝票から再送が可能です。

弊社へ返送されてしまった場合には配送事務手数料が発生いたします。
商品の代金はご請求いたしませんのでご安心ください。

お水配送事務手数料：1,210円（税込10％）
サーバー配送事務手数料：5,500円（税込10％）


弊社へ返送されてしまった商品の再配送はいたしかねます。
再度商品の配送ご希望の場合は、
大変恐縮ではございますが「追加注文」又は「次回配送日」を早めていただけますようお願いいたします。

定期配送のお水が届かない

状況を確認いたしますので、こちらのお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号

追加でお水を注文したい

マイページから追加注文いただけます。

マイページへのログインはこちらからお願いいたします。

引っ越しをするのでお水の配送先を変えたい

マイページからご変更いただけます。
商品出荷後の場合、変更前のご住所に配送されてしまう可能性がございますので、
ご変更は商品のお届け日から10営業日以上前にご変更していただくようお願いいたします。

変更前のご住所にお届けし返送になってしまった場合、配送事務手数料1,210円（税込10％）が発生いたしますのでご了承ください。

マイページへのログインはこちらからお願いいたします。

2ヶ月以上配送を止めることは出来ますか？

最終配送日から2ヶ月以上配送を止めることは可能でございます。

最終出荷日を含む月を起算に2ヶ月間連続で出荷がない場合には、別途休止手数料1,100円（税込10％）が発生いたします。
また、4か月以上連続して配送を停止しますと強制解約となる可能性がございますのでご注意ください。

あんしんサポートについて

あんしんサポートの規約を確認したいです。

こちらからご確認お願いいたします。

あんしんサポートの契約を解約したい。

解約をご希望の場合はこちらのフォームよりご連絡ください。
毎月1日に料金が発生いたしますので、余裕を持ってご連絡いただきますようお願いいたします。
ご不明な点があればこちらのお問合せフォームよりご連絡ください。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号

引っ越しサービスを利用したい

こちらのお問合せフォームより下記情報をお知らせください。
・新しい住所
・旧サーバーの回収希望日
・新サーバーのお届け希望日

配送地域によって配送にかかる日数が異なりますので、
お引越しの10営業日前までにご連絡いただけますようお願いいたします。

なお、お水はお客様自身でご移動いただくか、飲み切っていただくようご協力お願いいたします。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番

あんしんサポートに加入すると何が出来ますか？

・引っ越しサービス
・ウォーターサーバー補償サービス
・Gift batonクーポンプレゼント

がご利用いただけます。

ファミ割について

ファミ割の規約を確認したいです。

こちらからご確認くださいませ。

ファミ割を解約したいです。

解約をご希望の場合はこちらのフォームよりご連絡ください。
毎月1日に料金が発生いたしますので、余裕を持ってご連絡いただきますようお願いいたします。
ご不明な点があればこちらのお問合せフォームよりご連絡ください。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号

ファミ割に加入するとどんなメリットがありますか？

お子さまを含む3人家族の月の平均ご注文数は約3本です。
月額550円（税込10％）でお水1ボトルあたり216円（税込8％）お安くなります。
月に3本以上お水をご注文されるお客様におすすめのオトクなプランです。

ファミ割は途中加入も可能です。
途中加入申込ご希望のお客様はこちらのお問合せフォームよりご連絡ください。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号

サービスについて

各種料金を確認したい

下記以外にも料金が発生するものがございますが、
詳しくは契約書面または各種規約からご確認ください。

初回登録事務手数料：3,630円（税込10％）
お水2本：3,974円（税込8％）※別途配送料が発生する地域がございます。
あんしんサポート：月額836円（税込10％）
ファミ割：月額550円（税込10％）

適格請求書発行事業者登録番号を知りたい

インボイス制度の適格請求書発行事業者登録番号については下記となっております。

名称：株式会社ウェルディッシュ

登録番号：T6010001010603

お支払いについて

決済エラーのメールが届いた

ご指定の方法で決済が行えなかったため配送を一時停止しております。
クレジットカードやキャリア決済をご選択いただいている場合は、決済エラーの理由につきましては弊社ではわかりかねますので、
お手数ではございますがお客様ご自身で決済会社へお問い合わせお願いいたします。

口座振替をご選択いただいている場合は、残高不足等によりお引き落としが行えなかった場合がございます。

原則として再引き落としは行いませんので、決済エラーメールに記載の方法でお支払いをお願いいたします。

また、今後の決済方法についてはこちらのフォームよりご変更ください。

ご不明な点があればこちらのお問合せフォームよりご連絡ください。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号

決済方法を変更したい

今後の決済方法についてはこちらのフォームよりご変更ください。
ご不明な点があればこちらのお問合せフォームよりご連絡ください。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号

領収書が欲しい

原則マイページより注文履歴を確認していただいております。

解約金につきましては領収書発行ご希望の旨をこちらのお問合せフォームよりご連絡ください。

下記情報をお送りいただけますと幸いです。

・宛名
・但し書き
・ご金額（原則、解約金額分のみとなります。お水代金等の領収書発行はできかねます）

お支払いが完了次第メールにて領収書のPDFをお送りいたします。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号

製品について（サーバー）

サーバーから水漏れしている

故障状況に応じて対応方法が異なりますので こちらのフォームよりお問合せください

サーバーが故障した

故障状況に応じて対応方法が異なりますので こちら のフォームよりお問合せください

サーバーの種類を変更したい

ご利用前のお客様につきましては規約 に定める期日までにこちらのお問合せフォームよりよりご連絡ください。


ご利用後のお客様につきましてもご契約時にお送りした書面に記載の交換手数料をご確認の上、
カスタマーセンターへご連絡ください。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号

サーバーの使い方について知りたい

サーバーに説明書がついておりますので、
ご確認の上、ご不明な点があればこちらのお問合せフォームよりご連絡ください。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号

サーバーのサイズが知りたい

・スリムサーバーⅢ（床置タイプ）　高さ1,276mm×幅270mm×奥行363mm（ボトルカバー・トレー含む）
・スリムサーバーⅢ（卓上タイプ）　高さ824mm×幅270mm×奥行366mm（ボトルカバー・トレー含む）
・amadanaスタンダードサーバー　高さ1,326mm×幅270mm×奥行330mm（ボトルカバー・トレー含む）
・Standard Server　高さ1,316mm×幅281mm×奥行332mm（ボトルカバー・トレー含む）
・amadanaグランデサーバー　高さ1,390mm×幅392mm×奥行392mm（ボトルカバー・トレー含む）

サーバーの段ボールは捨てていいですか？

ご処分いただいて問題ございません。

サーバーの回収時には専用の梱包材がございますのでご安心ください。

部品が足りない

段ボール内に入っている可能性もございますのでご確認の上、
該当箇所のお写真をカスタマーセンターへお送りください。

お写真を確認の上ご対応させていただきます。

カスタマーセンター
＜info_water@wel-dish.co.jp＞
※お問い合わせの際はメール本文に
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号
をご記載いただけますようお願いいたします。

冷水と温水の温度は何度ですか？

・スリムサーバーⅢの設定温度
冷水：約6℃
温水：約85℃

・amadanaスタンダードサーバーの設定温度
冷水：約6℃
温水：約87℃

・Standard Serverの設定温度
冷水：約6℃
温水：約87℃

・amadanaグランデサーバーの設定温度
冷水：約6℃
温水：約87℃

停電時でも利用できますか？

停電時にも出水が可能です。
災害時の備蓄水としてご利用していただけます。

※電源が入っていない状態になりますと、温度調節機能が停止し、冷水や温水を出せなくなります。ご注意ください。
※amadanaグランデにつきましては停電時の出水不可となります。

電気代はどのくらいですか？

電気代はサーバーごと、また、ご使用環境・ご使用状況により異なります。
下記はあくまでも目安となります。

・スリムサーバーⅢ（床置タイプ）
通常使用時：約630円
エコモード：約500円


・スリムサーバーⅢ（卓上タイプ）
通常使用時：約790円
エコモード：約630円


・amadanaスタンダードサーバー
約1,060円
※amadanaスタンダードサーバーにはエコモードは搭載されておりません。

・Standard Server
約1,080円
※Standard Serverにはエコモードは搭載されておりません。

・amadanaグランデサーバー
通常使用時：約610円
エコモード：約490円


※温水・冷水ともに、各600㏄/日、36L/月使用時、27円/kwhとして算出。
※エコモード使用時（6時間/日）の電気料金は通常の約2割減が目安です。

製品について（水）

お水は軟水ですか？硬水ですか？

全て弱アルカリ性の軟水​​です。

赤ちゃんに飲ませても大丈夫ですか？

小さなお子様にも安心してご利用いただけます。
ミルクにお使いいただいているお客様も多くいらっしゃいます。

ボトルから水漏れしている

水漏れしている部分を撮影していただきメールにてカスタマーセンターへお送りください。
また、商品をお受け取りいただいたお日にちをメール内にご記入ください。
状況を確認の上、対応方法をご連絡いたします。

カスタマーセンター
＜info_water@wel-dish.co.jp＞
※お問い合わせの際はメール本文に
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号
をご記載いただけますようお願いいたします。

解約について

解約したい

ご解約をご希望される方は、こちらのフォームよりご連絡をお願いいたします。
最低利用期間内にご解約の場合には、解約金が発生いたします。
ご不明な点があればこちらのお問合せフォームよりご連絡ください。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号<

月末に解約ご希望の方は、月末最終営業から10営業日前にご連絡いただければ当月内に解約が可能です。
（営業日は土日祝日を除く平日となります。）

いつから解約金がかからなくなりますか？

初回お届け日から最低利用期間までご利用いただけますと、その後いつでも解約金は発生いたしません。

なお、ご契約にあたり契約解除料に係る特典がある場合は、申込内容確認書の備考欄に内容を記載しておりますので、ご契約内容につきましては、申込内容確認書のご確認お願いいたします。

例：カラダノートウォータースタンダードプランで最低利用期間が3年の場合
初回お届け日が2022年1月1日
　　→2025年1月1日以降のご解約の場合、解約金は発生しません。

サーバー回収について

サーバーはどうやって回収されますか？

ヤマト運輸にてサーバーの回収用の梱包材に包んで回収させていただきます。

回収してもらう際に必要な作業を教えてください

1、ご返却日の前日までにセットされているボトル内のお水を使い切り、空のボトルを抜いて、本体のコンセントを抜いてください。
2、コンセントを抜いて​​約6時間後​​に、ウォーターサーバーのお湯・お水双方のコックからお水を出し切ってください。
3、ウォーターサーバーを玄関先までご移動ください。

また、ウォーターサーバーの回収の際にはお客様にお立会いいただく必要がございます。ご認識お願いいたします。

規約について

カラダノートウォーターの利用規約を確認したいです。

こちらからご確認くださいませ。

問い合わせ

直接問い合わせしたい

ご不明な点があればこちらのお問合せフォームよりご連絡ください。

※お問い合わせの際は下記内容をご記載いただけますようお願いいたします。
・ご契約者様名
・Tから始まるお客様番号
・ご登録のお電話番号

お電話の場合、対応にお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

メールしたが返信が返ってこない

ご返信にはお時間をいただく場合がございます。
ご連絡をいただいてから3営業日以内にご返信させていただきます。

3営業日経ってもメールが届かない場合は、
フィルターではじかれてしまった可能性がございますので、@wel-dish.co.jpのドメインからのメールを受信できる設定にしていただき、再度ご連絡くださいませ。
また、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに分類されている場合がございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。